近日，察隅縣共公開熱線服務電話27個，全面啟動政府服務熱線工作，以三個抓手為著力點保障工作成效。

（一）抓參與，實現公共職能全覆蓋。我縣下發《察隅縣人民政府辦公室關于公布服務熱線電話的通知》，要求縣直各單位梳理工作職責，按照“涉外即公布”原則，匯總具備外部職權的單位服務熱線電話，明確熱線名稱、號碼、服務內容、服務時間、受理單位，真正覆蓋縣級公共職能，著力打造“聽民音、察民情、解民困、分民憂”的公共服務平臺。

（二）抓宣傳，提高群眾知曉率。我縣地處偏遠，道路交通設施不完善，農牧民群眾出行不便，群眾維權、辦事存在困難。為此，我縣采取線上線下相結合方式，提高宣傳覆蓋面，廣泛宣傳行政部門、公共企事業單位熱線服務電話，提升群眾知曉率，營造為人民服務濃厚氛圍，為建設行為規范、公開透明的服務型社會打下堅實基礎。線上方式：通過電視、廣播、微信平臺和政府門戶網站（察隅縣政府新聞網）等眾多媒體宣傳《察隅縣服務熱線匯總表》，線下方式：印制《察隅縣服務熱線匯總表》、服務熱線宣傳提綱和標語，在公示欄或宣傳櫥窗上普遍進行張貼；以縣強基辦為著力點，充分利用駐村工作隊入戶宣傳《察隅縣服務熱線匯總表》，打通尋求政府幫助、了解政府信息的有效渠道。

    （三）抓協調，形成工作合力。政府服務熱線系統構成要素多元，工作涉及面廣。縣政府充分發揮組織、協調、指導、監督職能，召開專題會議安排部署服務熱線工作，規范工作流程，明確工作責任，形成工作合力，切實解決群眾反映的合理訴求、解答群眾咨詢。

責任編輯：張國勤